¿Cómo garantizar el servicio y mantenimiento postventa?

Cómo garantizar el servicio postventa y mantenimiento?

Es cierto que las máquinas CNC son productos relativamente caros y entendemos muy bien sus inquietudes sobre el servicio posventa. Por lo tanto, antes de enviar cada una de nuestras máquinas CNC, realizamos una inspección completa muy detallada.

Al mismo tiempo, contamos con Distribuidores en 5 países alrededor del mundo (pronto más y más):

1. Malasia

2. Corea del Sur

3. Brasil

4. Dubái

5. Italia

Una vez que usted se convierta en nuestro cliente, nuestros distribuidores asumirán la correspondiente garantía de mantenimiento postventa.

Si no hay ningún distribuidor nuestro en su área, ofrecemos los siguientes términos de servicio postventa:

1. Toda la máquina tiene garantía por un año (incluidas las piezas eléctricas y mecánicas):

Las siguientes condiciones quedan excluidas y no están cubiertas por la garantía:

1. Usar una fuente de energía inadecuada

2. Fallo de la máquina causado por una operación incorrecta.

3. Daños a componentes eléctricos causados por desmontaje y montaje de equipos bajo tensión.

4. Daños causados por otros desastres naturales, como rayos, terremotos, inundaciones y otros desastres naturales.

2. Durante el período de garantía, la tarifa del servicio puerta a puerta y otros gastos incurridos por el servicio puerta a puerta no están incluidos, y el usuario deberá pagar por separado, de la siguiente manera:

1 Costo laboral calculado por día 100USD/día

2 gastos de transporte boletos aéreos o de tren ida y vuelta

3. Tarifas de alojamiento Tarifas locales de habitaciones estándar de tres estrellas o superiores

Envíe los gastos pertinentes a la cuenta de nuestra empresa con antelación y nuestra empresa emitirá una factura por los gastos pertinentes. Exceptuando los gastos anteriores, el resto de gastos correrán a cargo del fabricante.

Principal: Calcularemos el número de días de mantenimiento y días de alojamiento según los ítems correspondientes y negociaremos con el usuario. Los gastos incurridos más allá del tiempo especificado correrán a cargo de nuestra empresa, incluidos los gastos de alojamiento y otros gastos.

3. Método de mantenimiento durante el período de garantía:

El cliente describe la falla en detalle y la envía al departamento de servicio postventa de nuestra empresa por correo electrónico o se comunica por teléfono, y el ingeniero del servicio postventa juzga la causa de la falla y guía al cliente para detectarla y juzgarla. el teléfono y guía al cliente para retirar las piezas defectuosas. Camino expreso al departamento de servicio postventa de nuestra empresa. Después de recibir las piezas del cliente, el departamento de servicio posventa de la empresa realizará más pruebas. Si se confirma que hay una falla, enviará piezas nuevas al usuario dentro de 1 día hábil y lo guiará para instalar y depurar. Nuestra empresa corre con el coste de los repuestos.

Todos los costos de envío urgente incurridos en el proceso anterior correrán a cargo de su empresa. Si el cliente no puede completar el trabajo anterior, el fabricante debe brindar servicio puerta a puerta. El método de cobro se ajusta al artículo 2.

4. Métodos de mantenimiento fuera del período de garantía:

Mismo método que 3

Gastos: El usuario deberá correr con los repuestos. Para conocer el precio específico, llame al departamento de servicio de recepción. Para la tarifa de envío urgente, para garantizar que se compren los repuestos correctos, se recomienda devolver los repuestos para su prueba. El período de garantía para repuestos nuevos es de un año y la tarifa de servicio (sin cargo). Si el usuario necesita brindar servicio puerta a puerta, consulte el Artículo 2 para conocer el estándar de carga.

5. Acerca de la instalación:

El precio de todas las máquinas vendidas no incluye instalación ni formación. Dado que las máquinas se depuran antes de salir de fábrica, no todos los usuarios necesitan realizar la depuración.

Tarifa de instalación in situ: consulte el estándar de carga del artículo 2

6. En materia de formación:

Capacitación: Nuestra empresa ofrece cursos de capacitación en línea gratuitos para ayudar a los clientes a familiarizarse rápidamente con nuestros productos de máquinas herramienta y mejorar la eficiencia de la producción.

Si necesita capacitación in situ, programe una cita con anticipación. Para conocer las tarifas de capacitación in situ, consulte el Artículo 2 Estándares de tarifas.